Eine kürzlich veröffentlichte Studie, die von Chris Anderson vom Forschungszentrum für das Hotel- und Gastgewerbe durchgeführt wurde, zeigt, dass Hotels, die auf der Webseite eines Online-Reiseanbieters aufgeführt sind, mehr direkte Buchungen verzeichnen. Dieses Phänomen ist als Billboard-Effekt bekannt. Wie auch Tnooz berichtet, sahen etwa 62 Prozent der Hotelbucher das Profil des Hotels auf der Webseite eines Online-Reiseanbieters, bevor sie dann direkt auf der Hotelwebseite gebucht haben.

Die Studie wurde für Online-Reiseagenturen durchgeführt, die Hotelbuchungen vertreiben. Doch es ist nachvollziehbar, dass dies auch für Touren und Aktivitäten zutrifft, die über Dritte gebucht werden können. Potenzielle Kunden besuchen die Webseite eines Reiseanbieters um Informationen zu erhalten, Produkte zu vergleichen und diese dann auch zu buchen. Somit erfüllen die Online-Reiseagenturen als Informations- und Buchungsportale eindeutige und kostenlose Funktionen.

Den Namen eines Vertragspartners auf der Webseite einer Reiseagentur anzuzeigen, sorgt für Vertrauen und Verlässlichkeit in den Namen eines Unternehmens, da der Kunde weiß, dass dieses Unternehmen von einem Dritten geprüft wurde. Außerdem bieten Webseiten von Online-Reiseanbietern meistens umfangreichere Informationen als die Webseiten eines Unternehmens. Dies bietet dem Kunden die Möglichkeit, Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen, ohne mehrere Webseiten aufrufen zu müssen. Der Kunde kann dann wählen, wo er das Produkt bucht.

Das ist ein weiterer Vorteil für Partner, die ihre Produkte über GetYourGuide anbieten. Sie erhalten nicht nur Buchungen über unsere Webseite, sondern Kunden können Sie lokal oder über Google finden und auch direkt bei Ihnen buchen, wenn Sie Informationen über Ihre Produkte auf GetYourGuide gefunden haben. Betrachten Sie dies einfach als kostenlose Werbung.

ITB Interview: David Leonhard Steinbauer Siemens Enterprise Communications – by GetYourGuide.com from GetYourGuide AG on Vimeo.

ITB Interview: Timothy O´Neil Dunne T2Impact – by GetYourGuide from GetYourGuide AG on Vimeo.

ITB Interview: Greg Marsh onefinestay – by GetYourGuide.com from GetYourGuide AG on Vimeo.

ITB Interview: Michael Thomas BookingWiz – by GetYourGuide.com from GetYourGuide AG on Vimeo.

ITB Interview: Alex Bainbridge TourCMS / Tnooz – by GetYourGuide.com from GetYourGuide AG on Vimeo.

ITB Interview: Jason Houle Lixto Software – by GetYourGuide.com from GetYourGuide AG on Vimeo.

ITB Interview: Richard Wiegmann Trust International – by GetYourGuide from getyourguide on Vimeo.

Richard Wiegmann: Hey guys, my name is Richard Wiegmann. I am visiting ITB for 21 years now, yes I’m an old guy, and we have our company here for 15 years in a row now and I am very excited what is going on at ITB this year.

GYG: Can you give us your opinion on the latest trends and technologies at ITB for the upcoming years?

Richard Wiegmann: Well I think for the upcoming years I wish I could do that. I would be a very rich man if would have a really good idea about that, but definetly mobile is a big thing for us at this point of time. If you take it from an investment perspective a good 16% of all of my R&D Investment goes into mobile in these days. And I think the industry, especially on the hospitality side really needs to pick it up, it really needs to be a little better in terms of investing on the mobile site. But I think after the recoveries there, at least we feel it, it’s a good time to do it.

GYG: Any other technologies or companies we definitely have to watch out for in the next years?

Richard Wiegmann: I think there are a couple of very, very good things going on at the moment. One being Knowone, I don’t know if you heared about it. They offer upgrade solutions, they are based in Silicon Valley, a company we work very closely with. And analyzing the customer needs and offering real time, real good offers in terms of upgrades to the customers, so that’s a very good thing. I don’t know whether you have heard about TrustYou, they are doing semantic search. We love them a lot,we like them a lot, our customers do like them a lot, and we have integrated them in our systems and give hoteliers the opportunity to validate how they are rated across channels, so it’s pretty good stuff.

GYG: Thank you very much for your opinion.

Richard Wiegmann: You are most welcome. Thank you very much guys.

ITB Interview: Kevin May Tnooz – by GetYourGuide.com from getyourguide on Vimeo.

Kevin May: I am Kevin May. I am the editor and co-founder Tnooz.com a global B2B website writing about news and analyzing trends in travel technology, online travel and social media.

GYG: Which are your personal trends for the years 2011 and 2012 for travel technology?

Kevin May: One of the things that we talk about a lot, what we call the elephants in the room, which are kind of the disruptive forces that are on the periphery of the industry, the big things that are potentially about to happen and make us think about business models and things like that. So there is are a number of those. One is the couponing idea and flash sales of hotels we think is really interesting. There is a huge and growing demand for that. There are lots of new sites about flash hotel sales.
The second one is how people are using social media in some really interesting ways, as we just discussed. There are lots of individual quirky examples of the way people use social media to engage the market and to sell products. Some of the really big issues are now about distribution. There is a very big dispute in the US at the moment between American Airlines and some of the global distribution systems. American Airlines wants one idea of how to distribute his products and the global distribution systems have their own ideas about these things. So that is a really interesting development and the way that pans out over the next twelve month distribution of their products.
And I suppose the final two are obviously that Google is trying to buy a US company called ITA Software, which is an air fair data company. They have not stated what they are going to do whith that yet. The acquisition is being reviewed by the Department of Justice in the US. But I think Google might try to do some really incredibly things in travel. How that affects the rest of travel industry nobody else really knows. There is a very (inaudible) and high profile group of companies who had come together known as the Fair Search Code opposing that move because they are very worried about what Google might potentially do.
The final one which doesn’t really get talked about is Apple. Apple has been developing patents. For those of you who don’t know what a patent is, it is a formal administration of a concept of an idea.In the US patents are filed (inaudible) What Apple is being doing for the last ten-eleven months is filling patent about what we would like to do with the product which equals iTravel. So which is essentially putting travel services on a mobile, but on the front screen of your mobile, rather than on application or a mobile website this would be an Apple branded service. That maybe flight search, hotel search, there are some interesting things that they have been doing with that patent around cruise, how people can interact with the cruise company while they are away. Thankfully we had been talking about it a lot which we are really proud of, nobody is really talking about what Apple is been doing with regards to iTravel. Its a really interesting concept.
So those are the kind of disrupting things that we are seeing.

GYG: Thank you very much for your opinion.

Kevin May: Thank you.

Gene Quinn ist Präsident und CEO von Tnooz, einem Informationsanbieter im Bereich Tourismus mit Schwerpunkt in der internetbasierten und mobilen Technologienutzung. Als ausgewiesener Experte auf dem Gebiet der Reisetechnologie diskutiert Gene Quinn die Auswirkungen von Social Media, Mobile Travel und Flash Deals auf die Reiseindustrie.

ITB Interview: Gene Quinn Tnooz – by GetYourGuide.com from getyourguide on Vimeo.

Gene Quinn: My name is Gene Quinn. I am the CEO of t-nooz talking travel tech. We are here at ITB covering the conference from the point of view of travel tech and what that means to travel distributors, travel product manufacturers, technology companies, suppliers, the whole panel of the travel industry.

GYG: Maybe you can give us your personal point of view on the latest trends in 2011/2012 in travel technology?

Gene Quinn: It’s a relationship between technology and how the technology is supplied to the travel business. Things that we cover regularly as hot topics are social media, the effects of social graph that individuals have on their travel decisions and their experiences, on mobile travel and the tools that are now available to help you experience your trip before, during and after and memorialize it with things like photos and video and some new trends in how travel is being marketed such as flash deals. Deals that are here today and gone today, through companies like Groupon and Living Social.

GYG: Which technologies and companies should we really watch out for in the next few years?

Gene Quinn: Well if I knew the full answer to that I wouldn’t be speaking to you right now, I would be at my stock broker and investing in it. But I think generally speaking, companies that are able to crack the code on how to make money at social media and travel are something that I would watch. A lot of them are in the start-up mode right now and a lot of them are just programs inside travel suppliers right now. But over time I would look at those. I also look at the important trend that by the year 2014 more people will be accessing the Internet through mobile devices – pads, tablets and smartphones than through PCs and web based browsers. So this idea of mobile computing and that applies to travel is a trend that is here to stay.

GYG: Thank you very much for your opinions and we wish you a great stay at ITB.

GetYourGuide war dabei um mit Experten der Branche über ihre Prognosen für die kommenden Jahre zu sprechen.

Den Anfang unserer ITB Berichterstattung macht ein Videointerview mit Philip C. Wolf, Präsident und CEO von PhoCusWright. Als einer der führenden Experten im Bereich Reisetechnologie spricht Philip Wolf über die neusten Trends und die Zukunft der Branche.

ITB Interview: Philip C. Wolf PhoCusWright – by GetYourGuide.com from getyourguide on Vimeo.

Seit den frühen Tagen des Internet vor dem Jahr 2001 Dot-Com-Crash ein großes Problem immer unruhigen E-Commerce: Wie erhalte ich Zahlungen?

Zwar hat sich viel geändert, wie Zahlungen behandelt werden und die allgemeine Bereitschaft zur Zahlung online drastisch erhöht hat, dank der großen Akteure wie eBay und Amazon, möchte ich behaupten, in diesem Blog-Post, dass die Online-Zahlungssysteme, fehlt es an wesentlichen Merkmale, die für die weitere developmet von state-of-the-Art E-Commerce-solutions.The schnelle Wachstum von sozialen Netzwerken und dem überwältigenden Erfolg der Google-AdWords-Programm hat Internet-Pioniere, zu glauben, dass E-Commerce ist ein 90-er Jahre ist und die Zukunft des Web ist in irgendeiner Form von Werbung oder “Premium-Feature” Business-Modell. Ich stimme überhaupt nicht zu. Zumindest der Start-ups, die seit kurzem in Deutschland gesichert und der Schweiz haben meist feste E-Commerce-Business-Modelle. VCs zu haben scheinen eine klare Präferenz zur Transaktion Geschäftsmodelle in diesen Tagen. Schauen Sie sich die neueste Nachkommen von Marc, Alexander und Oliver Samwer’s Rocket Inkubator und Sie werden sehen, eine Vielzahl von 90er-Jahre-Stil E-Commerce-Start-ups rund um gemeinsame Konsumgüter. Ob diese Seiten sind technologisch innovativen (und / oder langfristig erfolgreich) oder nicht, ist eine andere Diskussion, aber es weist darauf hin, dass E-Unternehmen wieder ihren ursprünglichen Ansatz: Verdienen Sie Geld auf den geraden Weg!

Nun, es ist klar, dass die Landschaft hat sich verändert. Spätestens seit Amazon auf dem Weg zu integrieren Drittanbietern auf seiner Website, die Zahlungen sind nicht einfach zwischen Kunden und Lieferanten, wie sie verwendet werden, um im Jahr 1999. Still, Zahlungssysteme wie PayPal. Moneybookers oder Amazon Web Services noch nicht voll angepasst, noch nicht. In meinen Augen die wichtigsten Probleme kleines e-Unternehmen haben derzeit mit den bestehenden Online-Payment-Optionen sind die folgenden:

Der Gateway-Systemen und Entwickler-Frameworks, die sich in einer Website sind immer noch sehr schlecht in der Funktionalität und Flexibilität. Nehmen wir an, Sie haben ein Produkt, für die ein Kunde auf Ihrer Website, aber man braucht, um diese Zahlung im Anschluss an eine Reihe von sekundären Lieferanten an unterschiedlichen Punkten in der Zeit. Man stelle sich einige Unternehmen in Ihrer Supply Chain bricht eine Zahlung, und Sie brauchen, um das Geld-und Stornieren automatisierten Transaktionen … All diese Dinge sind wirklich erwähnten gemeinsamen Sinn für die meisten Internet-Unternehmen (vor allem in der Reise-Raum, in dem jeder verdient Provisionen), aber sehr schwer zu führen in der gegebenen Rahmenbedingungen Zahlung.
Integration von Zahlungs-Schnittstellen in Lösungen von Drittanbietern sind immer noch sehr hässlich und wie Webdesign im Jahr 1995. Ich verstehe, dass es braucht, sicher zu sein, aber man könnte sicherlich eine bessere Arbeit zur Verbesserung des Look-and-Feel. Denn Design und intuitive Benutzeroberflächen sind äußerst wichtig für die Kaufentscheidung.
Die Margen der Payment-Anbieter sind noch völlig unerhört. Zum Beispiel Paypal Provisionen zwischen 3-4% für Kreditkarten-Transaktionen, selbst wenn Sie einen angemessenen Umsatz. Es besteht ein großer Bedarf für eine bessere Bezahlung Lösungen (insbesondere Micropayment), dass die weniger gefährdet als die antiken Kreditkartengeschäft. Und ich meine nicht nur die Zahlung mit Ihrem PayPal-Konto.
Mindestens Paypal gibt bekannt, dass es eine neue, flexible Zahlungs-API in Kürze (siehe Techcrunch Artikel hier). Ob dies ausreichen wird, um neue Innovationen im E-Commerce-Business-Modelle ist noch zu sehen ….

Hier ein paar Insider Inputs, die Viengmany bei Metaapes gesammelt hat:

1. Um gute Affiliates gewinnen zu können muss man zunächst einmal gut scouten und die zukünftigen Partner anleiten. Inaktive Partner sollten auch immer wieder angesprochen und aktiviert werden.
2. Affiliate Marketing ist kein Billig Kanal und sollte auch nicht als solcher gehandhabt werden. Die Provisionen müssen wettbewerbsfähig sein
3. Affiliates sollten immer mit guten Spezialwerbemitteln versorgt werden werden, beispielsweise Buchungsmasken, XML Schnittstellen, Werbemittel / Landingpage oder Deeplink Generatoren. Wichtig ist, dass Farben, Bilder, Landingpages und Texte auf den jeweiligen Affiliate zurecht geschnitten werden können
4. Produktdaten sollte ein Kunde jeweils per Feed auslesen können
5. Eine Cookie Laufzeit sollte zwischen 30-90 Tage liegen (sprich die Zeit zwischen Kontakt mit Affiliate und Transaktion)
6. Das Unternehmen sollte an alle Affiliates Newsletter versenden (ca. 1-2 mal pro Monat) und dabei über die Wettbewerbsvorteile der neuen Produkte aufklären. Webseiten mit einem besonders ausgeprägtem Affiliate Marketing Anteil betreiben teilweise sogar einen eigenen Blog. Siehe zum Beispiel Jochen Schweitzer.
7. Es müssen klare Regeln für den Partner definiert und Konventionalstrafen vereinbart werden. Beispielsweise darf ein Affiliate nicht über dem Partner Unternehmen bei AdWords bieten und so die Marketing Preise nach oben treiben. Weiterhin müssen Mailings von Affiliate Partnern an Kunden einen klar definierten Rahmen haben.
8. Der Anbieter darf keinen besseren Bezahlungsprozess (z.B. mit eigener Hotline haben) als der Affiliate Partner
9. Affiliate Partner lieben Aufmerksamkeit. Ein erfolgreiches Beispiel ist die Top Affiliate Partner auf Events einzuladen und ihnen neue Produkte vorzustellen

Ein sehr spannendes neues Tool ist “Post View Tracking”. Dabei wird beim Kunden schon ein Cookie gesetzt sobald er nur mit einem Werbemittel auf der Seite eines Affiliate Partners in Kontakt gekommen ist (Beispielsweise er hat ein Banner gesehen). Falls dann ein Kauf zu Stande kommt wird an den Affiliate Partner eine Kommission bezahlt (eine gute Diskussion siehe hier). Das Post View Tracking birgt natürlich auch einige Risiken, beispielsweise eine Überflutung mit Werbemitteln auf der Affiliate Seite, um möglichst viele Cookies setzen zu können. Der Ratschlag von Metaapes zu diesem Punkt ist Post View Tracking nur mit ausgewählten Kunden zu implementieren, Mindestgrössen für Banner festzulegen und Qualitätsstandards zu bestimmen (z.B. Platzierung, Einblendung etc.).

Ein letzter Punkt, der jedoch in seiner Ausführung ein eigenes Thema ist, war das Tracking von Affiliate Kampagnen. Offensichtlicherweise muss jedes Unternehmen, das mit Affiliates zusammenarbeitet eine klare Übersicht über die verschiedenen Vertriebskanäle haben, sodass es zu keiner Doppelvergütung kommt und statistisch signifikante Aussagen über die Leistungen der einzelnen Affiliates gemacht werden können.